Contacto: cómo atiende este sitio editorial independiente
Asumimos la obligación de escuchar a quien lee, corregir lo que esté mal y responder con claridad sobre lo que este sitio sí puede y no puede hacer.
Gráficos de nuestro socioLeemos y respondemos en varios idiomas
Este sitio es un recurso editorial independiente que reseña al bróker BDSwiss para lectores en México. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no damos asesoría de inversión. Esa delimitación no es una formalidad: define lo que podemos atender y lo que queda fuera de nuestro alcance.
La mesa editorial lee y responde en español y en inglés. Si un lector escribe en otro idioma, haremos lo posible por entender el mensaje, aunque la respuesta se dará en español o en inglés para evitar malentendidos. Preferimos decirlo con franqueza antes que prometer una cobertura lingüística que no tenemos.
Para cualquier asunto relacionado con este sitio, el canal es el formulario de contacto que encontrará en estas páginas. No publicamos direcciones, teléfonos ni correos inventados, y tampoco los habilitamos como si existieran. Si el formulario no funciona, indíquelo en el mismo formulario cuando vuelva a estar disponible, o consulte esta página para ver si hay alguna indicación actualizada.
Atendemos consultas de prensa y propuestas de colaboración
Las consultas de prensa, las solicitudes de declaraciones y las propuestas de colaboración editorial se reciben por el formulario de contacto de este sitio. Pedimos que indiquen el medio, el tema, el plazo y el uso previsto de cualquier respuesta. Esa información nos permite decidir con rapidez si podemos ayudar y en qué términos.
No aceptamos condiciones que comprometan la independencia del contenido. Cualquier colaboración se evalúa por su interés para el lector y por la posibilidad de verificarla con fuentes propias. No publicamos material promocional ni textos que condicionen la valoración de un bróker a un pago o a un acuerdo comercial.
Si la propuesta llega con datos que no podemos comprobar, lo diremos. La respuesta puede ser una negativa, una petición de aclaración o una contrapropuesta de alcance más limitado. Ninguna de esas respuestas debe interpretarse como una aceptación anticipada.
Fijamos plazos de respuesta realistas
El objetivo es acusar recibo de los mensajes en un plazo de dos a tres días hábiles. Las consultas de prensa con plazo urgente se revisan primero, aunque la urgencia del remitente no garantiza una respuesta inmediata.
Las correcciones fácticas y los asuntos relacionados con la exactitud del contenido tienen prioridad sobre las propuestas comerciales. Si un mensaje requiere verificación con fuentes externas, el plazo puede extenderse; en ese caso procuraremos indicar cuánto tiempo necesitamos.
No prometemos respuestas en horarios nocturnos, fines de semana ni días festivos. Tampoco prometemos una respuesta personalizada a mensajes que no identifiquen un asunto concreto o que consistan solo en un enlace sin explicación.
Recibimos correcciones fácticas con un procedimiento claro
Quien detecte un error de hecho puede enviar una corrección por el formulario de contacto. Para que podamos evaluarla, conviene indicar la página o el apartado exacto, la frase que se considera incorrecta, la corrección propuesta y la fuente que la respalda. Sin esos elementos, la revisión se vuelve lenta y a veces imposible.
Las fuentes deben ser verificables y pertinentes. No tomamos como prueba un comentario anónimo ni una captura sin contexto. Si la corrección se refiere a una cifra, una fecha o una condición del bróker, pediremos el documento o el enlace que permita comprobarla.
Si la corrección se acepta, actualizamos el texto y, cuando la naturaleza del cambio lo justifique, dejamos constancia de la modificación. Si no se acepta, explicaremos por qué. No eliminamos contenido por presión comercial ni por solicitudes que no vengan acompañadas de una base fáctica.
Aclaramos qué sí responden los editores
Los editores responden preguntas sobre el contenido publicado, sobre el método de revisión, sobre las fuentes citadas y sobre el alcance de las reseñas. También atienden observaciones sobre claridad, tono y estructura, y sugerencias de temas que encajen en la línea editorial del sitio.
Podemos explicar por qué un texto está redactado de una determinada manera, qué límites tiene la información disponible y qué aspectos quedaron fuera de la revisión. Esa explicación forma parte de la obligación de transparencia que asumimos frente al lector.
No respondemos a solicitudes que pretendan que modifiquemos una valoración sin aportar datos, ni a peticiones de retirada de contenidos que no identifiquen un error concreto. Tampoco ofrecemos recomendaciones personalizadas sobre si una persona debe abrir una cuenta o invertir.
Gestionamos las quejas sobre el sitio y marcamos sus límites
Las quejas sobre este sitio se reciben por el formulario de contacto e incluyen, entre otros asuntos, errores de funcionamiento, problemas de accesibilidad, uso indebido de contenido o conducta editorial que el lector considere incorrecta. Las revisamos por separado de las correcciones fácticas, aunque un mismo mensaje pueda referirse a ambas cosas.
Lo que no podemos atender son asuntos de cuenta: apertura, verificación, depósitos, retiradas, operaciones, bloqueos, saldos o cualquier incidencia con el bróker. No somos el bróker, no tenemos acceso a sus sistemas y no podemos intervenir en esas gestiones. Si el mensaje trata sobre una cuenta, lo indicaremos y sugeriremos acudir a los canales oficiales de la entidad correspondiente.
Tampoco damos asesoría financiera, fiscal ni legal, ni evaluamos casos individuales. Nuestra función es editorial: revisar, explicar y corregir lo que publicamos. Mantener esa frontera protege al lector y preserva la independencia de este recurso.
